转介绍太少，客服怎么优化网站推广才能拿咨询******

转介绍太少，客服怎么优化网站推广才能拿咨询

〖One〗去年夏天我接手唐山一个路北区做装修辅材批发的客户，老板自己之前招了两个客服，天天守着电话和微信，转介绍老客户确实有，但新客来源基本靠跑工地和熟人带，老板急着想加个网站推广。实际检查了客服平时用的后台和话术后，发现问题不在客服懒，而是她们根本不知道怎么把客户问过的问题转化成网站能搜到的内容。老板自己买了域名搭了个展示站，首页放了个在线咨询按钮，但整站就七八个页面，标题全是公司名称加“欢迎光临”，连个唐山装修辅材批发这类词都没放。客服怎么优化网站推广这件事，在当时那个站点上根本无从下手。

〖Two〗第一个翻车点就是客服对关键词完全没概念。我接手时翻了近半年的咨询记录，发现客户问得最多的是“唐山哪家辅材便宜”“路北区送不送货”“防水腻子一袋多少钱”，但站内一个相关页面都没有。客服以为推广就是发朋友圈和打电话，网站的事归做技术的管。后来我让客服把每周问得最多的10个问题整理出来，拆成地域词加产品词，比如唐山防水腻子、路北区装修辅材配送，再按长尾写成问答型页面。最初客服嫌麻烦，觉得这不是份内事，但两周后我发现光“唐山防水腻子一袋多少钱”这个搜索词就有了展示，虽然点击一天才两次，但至少能说明方向对。收录变化很慢，前期新页面大约三天才被抓取，点击从零到每天稳定六七次花了差不多一个月。咨询没马上涨，但客服反馈说问“你们网站上有价格吗”的人变多了。

〖Three〗第二个错误是客服做页面时只会复制厂家产品描述，标题改都不改。一个防水腻子页面标题写成“XX牌内墙腻子粉技术参数”，客户搜唐山根本搜不到。我后来直接在公司内部搞了个标题模板，格式固定为“唐山+产品词+长尾场景”，比如“唐山防水腻子一袋多少钱？路北区送货上门”这种。同时调整了首页标题，把之前那串公司名称改成“唐山装修辅材批发_路北区配送_客服在线报价”。改完大概十天左右，百度站长工具显示首页原本只有两个词有排名，扩到七个，虽然都不是前三名。客服怎么优化网站推广这个动作，其实关键就是让客服参与关键词筛选和标题优化，而不是只让她等着接电话。那会我们每周花半小时过一遍新页面标题，客服自己也能看出哪些词搜的人多，因为她们能从咨询里直接感受到客户的口语表达。

〖Four〗工具选型上我也犯过错。一开始想让客服用百度统计看落地页数据，但她们根本看不懂跳出率和停留时间，后来换成直接在后台标记每个咨询来源，问“你从哪里看到我们的”，然后手动统计是网站、电话还是转介绍。数据跑了一个月，发现网站来源占比从原来不到5%升到12%左右，虽然不高，但客服自己能看到自己写的那几篇问答页带来了真实对话。页面类型上，我让客服把客户常问的“唐山送货范围”“辅材退货政策”这类题目单独做成栏目页，而不是藏在公司简介里。内链方面也是后来补的，每篇新问答页底部加一个“你可能想了解”的链接，指向首页的在线报价页面。最明显的变化是“路北区送货上门”这个词，大概第四周从排名三十多蹦到前十，点击每天稳定有三四次，客服接到一个咨询电话就是问这个的。

〖Five〗第三个得避的坑是客服写了页面但没人检查更新。头两个月我精力放在外链和目录提交上，结果三个月后回头看，客服有四篇关于“唐山石膏粉价格”的内容发布时间是同一个月的，而且内容高度重复，只是换了几个词。百度不仅没收录新页面，还把最早那篇降权了。我赶紧让客服把四篇合并成一篇长文，标题改成“唐山石膏粉价格走势_路北区批发商报价参考”，同时删掉了重复页面并做301跳转。这个合并动作花了三天，之后大概过了一周，被降权的那篇恢复了排名，点击从每天一次恢复到三四次。咨询量在合并完的第二周有了一个小峰值，客服记录显示有四个人问了石膏粉批发的事。后来我定了规矩，客服每两周最多写两篇新内容，但必须保证每篇都有新关键词，不能重复抄厂家参数。客服怎么优化网站推广这件事，做到这个阶段已经不是纯技术活，而变成了内容运营和客服反馈的配合。

〖Six〗总结一下适用场景和执行顺序。这个做法比较适合本地服务型或批发型小企业，客服本身接触大量客户提问，但公司没有专门SEO人员。第一步先让客服整理一个月内的咨询高频词，挑出五个以上的地域加产品组合。第二步拿这些词去改首页和现有栏目页的标题，不要贪多，每周改两三个就行。第三步让客服每周写一到两篇问答型页面，标题按模板写，内容用自己话答复客户问题，不需要太书面。第四步用后台手动标记来源看哪个页面开始带来咨询，持续一个月。第五步定期检查有没有内容重复或者标题过时，及时合并或更新。整个过程我用了大概四个半月才看到网站自然流量稳定在每天三十多次点击，咨询量从原来一个月两三个增加到六七个。但说实话，客服的参与度是最大变量，如果老板不让客服腾时间写东西，光靠技术外包搞那些花里胡哨的模板页，根本不会有人搜到。

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转介绍太少，客服怎么优化网站推广才能拿咨询

〖One〗去年夏天我接手唐山一个路北区做装修辅材批发的客户，老板自己之前招了两个客服，天天守着电话和微信，转介绍老客户确实有，但新客来源基本靠跑工地和熟人带，老板急着想加个网站推广。实际检查了客服平时用的后台和话术后，发现问题不在客服懒，而是她们根本不知道怎么把客户问过的问题转化成网站能搜到的内容。老板自己买了域名搭了个展示站，首页放了个在线咨询按钮，但整站就七八个页面，标题全是公司名称加“欢迎光临”，连个唐山装修辅材批发这类词都没放。客服怎么优化网站推广这件事，在当时那个站点上根本无从下手。

〖Two〗第一个翻车点就是客服对关键词完全没概念。我接手时翻了近半年的咨询记录，发现客户问得最多的是“唐山哪家辅材便宜”“路北区送不送货”“防水腻子一袋多少钱”，但站内一个相关页面都没有。客服以为推广就是发朋友圈和打电话，网站的事归做技术的管。后来我让客服把每周问得最多的10个问题整理出来，拆成地域词加产品词，比如唐山防水腻子、路北区装修辅材配送，再按长尾写成问答型页面。最初客服嫌麻烦，觉得这不是份内事，但两周后我发现光“唐山防水腻子一袋多少钱”这个搜索词就有了展示，虽然点击一天才两次，但至少能说明方向对。收录变化很慢，前期新页面大约三天才被抓取，点击从零到每天稳定六七次花了差不多一个月。咨询没马上涨，但客服反馈说问“你们网站上有价格吗”的人变多了。

〖Three〗第二个错误是客服做页面时只会复制厂家产品描述，标题改都不改。一个防水腻子页面标题写成“XX牌内墙腻子粉技术参数”，客户搜唐山根本搜不到。我后来直接在公司内部搞了个标题模板，格式固定为“唐山+产品词+长尾场景”，比如“唐山防水腻子一袋多少钱？路北区送货上门”这种。同时调整了首页标题，把之前那串公司名称改成“唐山装修辅材批发_路北区配送_客服在线报价”。改完大概十天左右，百度站长工具显示首页原本只有两个词有排名，扩到七个，虽然都不是前三名。客服怎么优化网站推广这个动作，其实关键就是让客服参与关键词筛选和标题优化，而不是只让她等着接电话。那会我们每周花半小时过一遍新页面标题，客服自己也能看出哪些词搜的人多，因为她们能从咨询里直接感受到客户的口语表达。

〖Four〗工具选型上我也犯过错。一开始想让客服用百度统计看落地页数据，但她们根本看不懂跳出率和停留时间，后来换成直接在后台标记每个咨询来源，问“你从哪里看到我们的”，然后手动统计是网站、电话还是转介绍。数据跑了一个月，发现网站来源占比从原来不到5%升到12%左右，虽然不高，但客服自己能看到自己写的那几篇问答页带来了真实对话。页面类型上，我让客服把客户常问的“唐山送货范围”“辅材退货政策”这类题目单独做成栏目页，而不是藏在公司简介里。内链方面也是后来补的，每篇新问答页底部加一个“你可能想了解”的链接，指向首页的在线报价页面。最明显的变化是“路北区送货上门”这个词，大概第四周从排名三十多蹦到前十，点击每天稳定有三四次，客服接到一个咨询电话就是问这个的。

〖Five〗第三个得避的坑是客服写了页面但没人检查更新。头两个月我精力放在外链和目录提交上，结果三个月后回头看，客服有四篇关于“唐山石膏粉价格”的内容发布时间是同一个月的，而且内容高度重复，只是换了几个词。百度不仅没收录新页面，还把最早那篇降权了。我赶紧让客服把四篇合并成一篇长文，标题改成“唐山石膏粉价格走势_路北区批发商报价参考”，同时删掉了重复页面并做301跳转。这个合并动作花了三天，之后大概过了一周，被降权的那篇恢复了排名，点击从每天一次恢复到三四次。咨询量在合并完的第二周有了一个小峰值，客服记录显示有四个人问了石膏粉批发的事。后来我定了规矩，客服每两周最多写两篇新内容，但必须保证每篇都有新关键词，不能重复抄厂家参数。客服怎么优化网站推广这件事，做到这个阶段已经不是纯技术活，而变成了内容运营和客服反馈的配合。

〖Six〗总结一下适用场景和执行顺序。这个做法比较适合本地服务型或批发型小企业，客服本身接触大量客户提问，但公司没有专门SEO人员。第一步先让客服整理一个月内的咨询高频词，挑出五个以上的地域加产品组合。第二步拿这些词去改首页和现有栏目页的标题，不要贪多，每周改两三个就行。第三步让客服每周写一到两篇问答型页面，标题按模板写，内容用自己话答复客户问题，不需要太书面。第四步用后台手动标记来源看哪个页面开始带来咨询，持续一个月。第五步定期检查有没有内容重复或者标题过时，及时合并或更新。整个过程我用了大概四个半月才看到网站自然流量稳定在每天三十多次点击，咨询量从原来一个月两三个增加到六七个。但说实话，客服的参与度是最大变量，如果老板不让客服腾时间写东西，光靠技术外包搞那些花里胡哨的模板页，根本不会有人搜到。